Microsoft Dynamics CRM

تعرفه تبلیغات در سایت

امکانات وب

عصر کنونی به سرعت در حال پیشرفت و رشد است و در هر لحظه هایی جدید با استفاده از این فناوری‌ها در حوزه کسب‌وکار شکل می‌گیرند، توسعه پیدا می‌کنند و به عنوان مدلی جهت تسهیل فرایندها و ارتباطات در کسب‌وکارها پیاده‌سازی می‌شوند. در گذشته و در فروش سنتی، راه‌های ارتباطی کمی وجود داشت، شرکت‌ها برای معرفی محصولات و برند خود به ابزارهای ارتباطی بسیار کمی از قبیل تلفن، فکس و … دسترسی داشتند. با مزایایی که توسط بستر اینترنت ایجاد شد، استفاده از این ابزارها راحت‌تر شده بود و افراد از ابزارهای ارتباطی بیشتری استفاده می‌کردند. بنابراین به تدریج کانال‌ها و ابزارهای ارتباطی بیشتری از قبیل تلفن، ایمیل، فکس، پیامک، پورتال، شبکه‌های اجتماعی همچون تلگرام و غیره ایجاد شدند و مفهوم جدیدی به نام Multi-Channel در شرکت‌ها بر سر زبان‌ها افتاد. این ابزارها به شرکت‌ها، بازاریاب‌ها و بخش‌های بازاریابی، فروش و خدمات کمک می‌کردند تا اطلاعات دقیق‌تری از مخاطبان، کاربران و مشتریان خود داشته باشند و همچنین شرکت‌ها به این نتیجه رسیدند که با استفاده از این ابزارها، می‌توانند برای مشتریان مفید باشند. شرکت سامانه‌های مدیریت با درک اهمیت این موضوع، اقدام به یکپارچگی کانال‌های ارتباطی نموده است که گستره آن حوزه‌های تلفن، پیامک، ایمیل و شبکه‌های اجتماعی را در بر می‌گیرد. یکی از این کانال
نویسنده : بازدید : 4 تاريخ : چهارشنبه 25 بهمن 1396 ساعت: 3:27
برچسب‌ها :
کسب‌وکارها به سرعت در حال پیشرفت هستند. در حالی که پیش‌بینی بسیاری از افراد صاحب نظر در این حوزه رشد اینترنت اشیا (IoT) و هوش مصنوعی بود اما CRM همچنان به تکامل و نقش مهمی که در حوزه کسب‌وکار دارد ادامه می‌دهد. در سال 2018 فرصت‌ها و همچنین تهدیدات رقابتی جدیدی رخ خواهد داد، به طوری که شما باید به بهترین وجه با آنها برخورد کنید.با افزایش رقابت، خواسته‌های مشتریان نیاز به تجربه مشتری دارد که با نقاط تماس (touch point) در ارتباط است. به این ترتیب، این ارتباط مداوم بامدیریت ارتباط با مشتری، فضای گسترده‌ای را برای هوش مصنوعی، کلان داده‌ها، اتوماسیون و تجزیه و تحلیل فراهم خواهد کرد.CRM قطعا در حال برداشتن قدم‌های رو به پیشرفت است!کسب‌وکارها در حال تکامل هستند و سیستم CRM نیز در این مسیر موجب پیشرفت بیشتر آنها شده است که سطح تعامل بالایی با مشتری را از طریق مدیریت تجربه مشتری (CEM) به ارمغان می‌آورد. تجربه مشتری امروزه امری ضروری به نظر می‌رسد زیرا تضمین می‌کند که تجارب بالایی را به مشتریان خود ارائه می‌دهید که نه تنها سریع خواهد بود، بلکه یکپارچه و سفارشی‌سازی شده هستند.CRM مطمئنا تجربه مشتری را در سال 2018 در بر می‌گیرد. بنابراین در ادامه با برخی از این نوآوری‌ها آشنا خواهیم شد.1. اطلاعات قوی‌تر و عمیق‌ترهمانگونه که درک مشتریان، مدیریت آنها و در همین راستا ارائه تجربه مشتری به
نویسنده : بازدید : 1 تاريخ : پنجشنبه 19 بهمن 1396 ساعت: 5:57
برچسب‌ها :
شرکت ‌سازی این تصمیم، نیاز به یک تکنولوژی فوق‌العاده انعطاف‌پذیر حس می‌شد که در نهایت مدیران این شرکت محصول مایکروسافت Dynamics CRM را انتخاب کردند. با استفاده از راهکارهایی مانند تشخیص خودکار شخص تماس گیرنده و اتصال به پایگاه داده موجود از مشتریان، یکپارچگی با GPS برای پیدا کردن نزدیک‌ترین امدادگر و استفاده از پیامک برای حصول اطمینان از ایجاد ارتباط مؤثر و کارامد بین مشتریان و امدادگران، باعث شده است تا این شرکت موفق به ارائه خدماتی با کیفیت بسیار بالا شود.شرکت پورشه اسلوونی، نماینده و واردکننده ماشین‌های فولکس واگن، آئودی، سئات، اشکودا و وسایل نقلیه تجاری فولکس واگن است که در سال 1993 تأسیس شده و حدودا 100 نفر پرسنل دارد. این شرکت  مشتریانرا محور کسب‌وکار خود در نظر گرفته است و با طرح برنامه‌های خاصی قصد جذب رضایت طولانی مدت آنها را دارد.جینز لسکووک (Janez Leskovec)، سرپرست دپارتمان پشتیبانی و گارانتی پورشه اسلوونی بیان داشت: «توجه طولانی مدت به مشتری، هدفی بزرگ برای شرکت ماست. به همین دلیل امداد جاده‌ای را برای دارندگان کارت وفاداری (Card loyalty) گروه پ
نویسنده : بازدید : 1 تاريخ : پنجشنبه 19 بهمن 1396 ساعت: 5:57
برچسب‌ها :
ایجاد یک دیدگاه واحد از مشتری، حفظ مشتریان توسط ارائه خدمات عالی و کاهش هزینه‌ها، بخشی از ابتکار عمل نرم CRM است. بیمه یک محصول پیچیده است که خدمات شخصی را از طریق اطلاعات دقیقی که از مشتریان و تاریخچه آنها به دست می‌آورد برای فروش به آنها برنامه‌ریزی می‌کند. همان طور که گزینه‌های انتخابی برای بیمه گسترش می‌یابند و محصولات پیچیده‌تر می‌شوند، مشتریان نیز به دنبال خدمات برتر و شخصی‌تر از همیشه می‌گردند. در این بین، بیمه می‌بایست از فرصت بسیار محدودی که نماینده یا کارگزار مرکز تماس بیمه با متقاضی دارد نهایت استفاده را برده تا توجه مشتری را به خود جلب کند و یک فرصت ارزشمند برای فروش و یا فروش مجدد به او فراهم نماید. در این لحظه است که افراد، شانسی برای به حداکثر رساندن این فرصت‌های فروش سریع را دارند. برای حفظ مزیت رقابتی و قابلیت انعطاف‌پذیری، شرکت‌های بیمه به ارائه خدمات برای مشتریان برتر خود متمرکز می‌شوند. یک استراتژی جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سه الزام را مطرح می‌کند: الف) ارائه یک دیدگاه یکپارچه از مشتری؛ ب) نگه داشتن مشتریان با خدمات عالی؛ ج) کنترل هزینه‌ها به عنوان شرکت بیمه. این سه قاعده، منافع منحصربه‌فرد را تشکیل می‌دهند که به حداکثر رساندن فروش (با کاهش هزینه‌های عملیاتی) کمک کرده و موجب افزایش رشد درآمد و سودآوری می‌شوند. ایجاد یک دید یکپارچه سازمانی از مش
نویسنده : بازدید : 1 تاريخ : شنبه 30 دی 1396 ساعت: 8:48
برچسب‌ها :
امروزه توسعه‌دهندگان CRM در تلاشند تا بر روی محصولات قابل سفارشی‌سازی و منعطف متمرکز شوند و با تحلیل داده‌ها در راستای خرد سازمانی مشتری‌محور، گام بردارند. اکثر نرم های CRM می‌توانند برای یکپارچه‌سازی راه‌های ارتباطی، پلتفرم‌های مدیریت تماس، برنامه‌های ایجاد سرنخ و حتی بازاریابی مورد استفاده قرار گیرند. بنابراین بدیهی است که سیستم‌های نرم افزاری CRM در بیش از دو دهه عمر خود دچار دگردیسی‌ها و تغییرات قابل ملاحظه‌ای شده باشند. در حال حاضر مراکز تماس اعم از تلفن، پیامک، ایمیل، وب‌سایت، فکس، اپلیکیشن موبایل (App mobile) و شبکه‌های اجتماعی مانند تلگرام با یکپارچگی کامل با سیستم‌های CRM نه تنها باعث کاهش مشکلات دپارتمان‌های فروش و بازاریابی شده‌اند بلکه داده‌های صحیح، دقیق و به‌موقع را جهت اخذ تصمیمات سازمانی و قرارگرفتن در فرآیندهای عملیاتی سازمان فراهم کرده‌اند. در اینفوگراف زیر بیشتر با تاریخچه نرم افزار CRM و چگونگی پیدایش آن آشنا خواهیم شد.  ترجمه و تدوین: محمد حمیدیان- عادل پورقنبر منبع: مجموعه مقالات شرکت سامانه‌های مدیریت    برچسب‌ها: ‫اینفوگراف CRM, ‫نرم افزار CRM, نرم افزار سی آر ام + نوشته شده در  یکشنبه ۱۳۹۶/۱۰/۱۷ساعت 15:26  توسط   | 
نویسنده : بازدید : 1 تاريخ : شنبه 23 دی 1396 ساعت: 19:28
برچسب‌ها :
نظر به برگزاری موفقیت آمیز دوره‌های قبلی آموزش مایکروسافت داینامیک CRM و استقبال خوب از آنها، از این پس این دوره‌ها به صورت فصلی برگزار و در همین راستا به جزئیات مربوط به دوره آموزشی فصل زمستان در ا
نویسنده : بازدید : 2 تاريخ : پنجشنبه 30 آذر 1396 ساعت: 11:45
برچسب‌ها :
در نوامبر سال 2016 مایکروسافت محصول جدید خود به نام Dynamics 365 که مبتنی بر Dynamics CRM بود را معرفی کرد. در همین ماه نسخه آنلاین و در ماه دسامبر نسخه On-premise انتشار یافت. اما برای انتخاب محصول داینامیک 365 می‌بایست حتما ویژگی‌های
نویسنده : بازدید : 1 تاريخ : پنجشنبه 30 آذر 1396 ساعت: 11:45
برچسب‌ها :
تعداد کمی از مشاغل نیاز به استفاده از نرم افزار تلفن همراه دارند ولی شرکت‌های خدماتی با توجه به کارهایی که توسط تکنسین خدمات انجام می‌شود نیاز بیشتری به اپ موبایل خواهند داشت. برخورداری از دستگاهی ک
نویسنده : بازدید : 1 تاريخ : پنجشنبه 30 آذر 1396 ساعت: 11:45
برچسب‌ها :
ممکن است که شما برای سازمان خود یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خریداری کرده باشید و بی‌صبرانه منتظر هستید که تمام افراد سازمان نسبت به ورود اطلاعات به سیستم اقدام کنند و در نتیجه پس از آن شما ی
نویسنده : بازدید : 3 تاريخ : شنبه 18 آذر 1396 ساعت: 21:32
برچسب‌ها : کارکنان,
در مقاله قبلی به مدیریت ریسک و کلان داده ها (big data) و تأثیر آنها بر صنعت  بیمه اشاره شد، همچنین انواع بیمه نامه‌های جدید به همراه روش‌های جایگزین خرید بیمه نامه‌ها در آینده بررسی شد. در ادامه با تغییرات 
نویسنده : بازدید : 1 تاريخ : شنبه 18 آذر 1396 ساعت: 21:32
برچسب‌ها : تکنولوژی,

خبرنامه

عضویت

نام کاربري :
رمز عبور :