اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، توانمندسازی بنگاه اقتصادی به منظور ارائه خدمات بهتر، سریعتر، صحیحتر و کارآمدتر به مشتری از طریق فرآیندهای خودکار و قابل اطمینان، در زمینه جمعآوری، پردازش و نتی, ...ادامه مطلب
بازاریابی رابطه ای، یکی از مفاهیم کلیدی بازاریابی به شمار میرود که دارای اهمیت بسیاری است. بازاریابی رابطه ای، شیوهای است که در آن، شرکت تمرکز خود را روی عدهای مشتری که آنها را مشتری سودآور مینام, ...ادامه مطلب
در مقالات قبلی به برخی از مفاهیم اولیه بازاریابی اشاره شد. مفهوم بعدی در مفاهیم کلیدی بازاریابی، مفهوم مبادله است. مبادله، قلب تعریف بازاریابی است. مبادله یکی از روشهای به دست آوردن کالاست. افراد برا, ...ادامه مطلب
مفهوم هندسی دید 360 درجه نسبت به مشتری این است که مشتری را به عنوان محور و هسته مرکزی فعالیتهای سازمان تلقی کنیم و از تمام اطراف و جوانب –یعنی 360 درجه محیط دایره- به او بنگریم. اما عملا در محیط تجار, ...ادامه مطلب
یکی از ابزارهای, ارتباطات یکپارچه بازاریابی، پیشبرد, فروش میباشد. ابزارهای, پیشبرد, فروش، از ابزارهای, ارتباط با مشتری میباشد که برای افزایش فروشی که در کوتاهمدت کاهش یافته است بهکار برده میشود. ابزار, ...ادامه مطلب
بوت کمپ در ابتدا به معنای کمپهای نظامی آموزشی بود که برای استخدام نیروهای جوان برگزار میشد. کمپهای آموزشی خشن و سرسختی که در پی آن ارتش به دنبال استخدام نیروهای کارآمد و با پتانسیل بود. حال این عبا, ...ادامه مطلب
انتخاب نرم افزار CRM برای مدیران سازمانها و شرکتها یکی از تصمیمات استراتژیک محسوب میشود چرا که با استقرار و پیادهسازی مناسب آن، فرایندها بهبود خواهند یافت و ارزشهای جدیدی برای آنها ایجاد خواهد کر, ...ادامه مطلب
با پیادهسازی نرم افزار CRM در سازمان و لزوم یکپارچهسازی کلیه سیستمها و فرآیندهای مشتریمحور، نیازمندیها و مسائل دیگر نیز در سازمانها، مانند یکپارچگی با حوزه حسابداری، اتوماسیون اداری، مالی، انبا, ...ادامه مطلب
شرکت HKS که یکی از شرکتهای طراحی معماری ساختمان در ایالات متحده آمریکا محسوب میشود از چند سال قبل به فکر طراحی راهبردی برای تحول در مدیریت ارتباط با مشتریان خود در درون شرکت افتاد. زمینههای کاری شر, ...ادامه مطلب
پیاده سازی نامناسب سیستم CRM میتواند تأثیر قابل ملاحظهای در برآورد سود و زیان سازمانها داشته باشد. همانطور که در مقالات قبلی به بحث انتخاب بهترین نرم افزار CRM اشاراتی شد در این مقاله نیز مواردی را, ...ادامه مطلب
با توجه به لزوم پایداری بالای سیستمها در سامانههای CRM به ویژه در سازمانهایی که اهمیت این پایداری دوچندان میشود و همچنین در راستای پاسخگویی به نیازهای آنها، مقوله Clustering در این مقاله ارائه گر, ...ادامه مطلب
شرکت SMRT با ارائه بیش از یک میلیارد سفر در سال از طریق قطار و اتوبوس، بزرگترین اپراتور شبکه حمل و نقل کشور سنگاپور است. این شرکت در اواخر سال 2016 به منظور ارتقاء و نوآوری در سرویسهای خود و تسهیل , ...ادامه مطلب
برای راه اندازی و استقرار, نرم افزار داینامیک CRM مایکروسافت از نوع On-Premise چندین راه وجود دارد. یکی از مسائلی که در این نوع پیاده, سازی, با آن مواجه خواهیم شد مواقعی است که افراد از بیرون از سازمان , ...ادامه مطلب
قبل از پیاده سازی یا توسعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نیاز خواهیم داشت تا محدوده (scope) و جزئیات آن را تا حد امکان روشن نمائیم. معمولا چنین اطلاعاتی در قالب فرمی تحت عنوان RFP) Request For P, ...ادامه مطلب
Helsana، بزرگترین شرکت, بیمه,ای در کشور سوئیس و یکی شرکتهای پیشتاز, این صنعت در اروپا,ست که در ابتدای سال 2015 تصمیم گرفت با چالشهای جدید بازار روبرو شود و فرآیندهای مربوط به مشتریان خود را مجددا طراح, ...ادامه مطلب