ابزارهایی که با آن میتوان محصولات را ترفیع داد، در بسیاری منابع، به ارتباطات یکپارچه بازاریابی, (Integrated Marketing Communication- IMC) معروف میباشند. ابزارهای اصلی ارتباطات یکپارچه بازاریابی,، مشتمل بر پنج ابزار میباشد. این ابزارها عبارتند از: تبلیغات، ابزارهای پیشبرد فروش، روابط عمومی، فروش شخصی و بازاریابی, مستقیم,."برای مشاهده ادامه مطالب کلیک کنید", ...ادامه مطلب
با پیادهسازی نرم افزار CRM در سازمان و لزوم یکپارچهسازی کلیه سیستمها و فرآیندهای مشتریمحور، نیازمندیها و مسائل دیگر نیز در سازمانها، مانند یکپارچگی با حوزه حسابداری، اتوماسیون اداری، مالی، انبا, ...ادامه مطلب
شرکت HKS که یکی از شرکتهای طراحی معماری ساختمان در ایالات متحده آمریکا محسوب میشود از چند سال قبل به فکر طراحی راهبردی برای تحول در مدیریت ارتباط با مشتریان خود در درون شرکت افتاد. زمینههای کاری شر, ...ادامه مطلب
پیاده سازی نامناسب سیستم CRM میتواند تأثیر قابل ملاحظهای در برآورد سود و زیان سازمانها داشته باشد. همانطور که در مقالات قبلی به بحث انتخاب بهترین نرم افزار CRM اشاراتی شد در این مقاله نیز مواردی را, ...ادامه مطلب
دنیای تجارت بسیار گسترده و پیچیده است و فروشگاهها به یک سیستم مدیریت خرده, فروشی, قوی نیاز دارند. پس از به وجود آمدن سایتهای فروش اینترنتی، کسبوکار خرده, فروشی,ها تغییرات اساسی داشته است به نحوی که م, ...ادامه مطلب
امروزه بهرهگیری از استراتژی CRM به بخشی جداییناپذیر از فرایندهای سازمانها و شرکتها تبدیل شده است که همگان بر تأثیرگذاری آن در عصر کنونی اتفاق نظر دارند. در اینفوگراف زیر به 10 دلیل برای استفاده ا, ...ادامه مطلب
ایجاد یک دیدگاه واحد از مشتری، حفظ مشتریان توسط ارائه خدمات عالی و کاهش هزینهها، بخشی از ابتکار عمل نرم افزار CRM است. بیمه یک محصول پیچیده است که خدمات شخصی را از طریق اطلاعات دقیقی که از مشتریان و تاریخچه آنها به دست میآورد برای فروش به آنها برنامهریزی میکند. همان طور که گزینههای انتخابی برای بیمه گسترش مییابند و محصولات پیچیدهتر میشوند، مشتریان نیز به دنبال خدمات برتر و شخصیتر از همیشه میگردند. در این بین، بیمه میبایست از فرصت بسیار محدودی که نماینده یا کارگزار مرکز تماس بیمه با متقاضی دارد نهایت استفاده را برده تا توجه مشتری را به خود جلب کند و یک فرصت ارزشمند برای فروش و یا فروش مجدد به او فراهم نماید. در این لحظه است که افراد، شانسی برای به حداکثر رساندن این فرصتهای فروش سریع را دارند. برای حفظ مزیت رقابتی و قابلیت انعطافپذیری، شرکتهای بیمه به ارائه خدمات برای مشتریان برتر خود متمرکز میشوند. یک استراتژی جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) سه الزام را مطرح میکند: الف) ارائه یک دیدگاه یکپارچه از مشتری؛ ب) نگه داشتن مشتریان با خدمات عالی؛ ج) کنترل هزینهها به عنوان شرکت بیمه. این سه قاعده، منافع منحصربهفرد را تشکیل میدهند که به حداکثر رساندن فروش (با کاهش هزینههای عملیاتی) کمک کرده و موجب افزایش رشد درآمد و سودآوری میشوند. ایجاد یک دید یکپارچه سازمانی از مش, ...ادامه مطلب
نرم افزار 365 Microsoft Dynamics یکی از کاملترین محصولاتی است که شرکت مایکروسافت در حوزه نرم افزارهای سازمانی ارائه داده است. در مطالب گذشته آشنایی اولیه با این محصول جدید مایکروسافت ایجاد شد. در این مقاله و همچنین سلسله مقالات آتی قصد داریم تا در مورد ویژگیها و قابلیتهای داینامیک 365 برای بخشها, ...ادامه مطلب
وجود شرایط جهانی شدن و پیشرفت تکنولوژی، شرکتها را در معرض رقابتی سنگین قرار داده است؛ به طوری که در این دوران، شرکتها به نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به عنوان ابزاری برای افزایش سودآوری خود مینگرند. بسیاری از محققین و پژوهشگران، نرم افزار CRM را حلقه واسط بین مردم، فرآیندها و تکنولوژی دانسته و آن را راهکاری برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان جهت ایجاد روابطی قویتر با آنها میدانند. متخصصان نرم افزارهای سی آر ام در پیشبینی و تحلیلهای خود اعتقاد دارند که با بهکارگیری برخی تغییرات در صنعت سی آر ام که به برخی از آنها در این اینفوگراف اشاره شده است، تحول عظیمی در این صنعت رخ داده و افزایش بهرهوری در کسبوکار را امکانپذیر خواهد کرد. "جهت مشاهده متن اصلی کلیک کنید" ,پیش بینی تحلیلی وقایع خاورمیانه,پیش بینی تحلیل طلا,پیش بینی و تحلیل قیمت طلا ...ادامه مطلب
هیچ کسبوکاری به طور تصادفی و اتفاقی به موفقیت دست نیافته است. معمولا کسبوکارهای موفق با وجود برنامهریزی استراتژیک، اجرای هدفمند و مداوم، بازخورد مؤثر و بهبود فرآیند مستمر موفق به برتری بر سایر رقبای خود در این محیط پُر تلاطم میشوند. برای کاربرانی که از نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (نرم افزار CRM) استفاده میکنند، بازخورد خدمات بسیار مهم و ارزشمند تلقی میشود. لذا چگونه شما بازخوردی مداوم از رفتار مشتریان خود برای فرآیندهای کسب وکار و نرم افزارهای کاربردی سی آر ام همچون نرم افزار مایکروسافت CRM و ... بدست میآورید؟ جهت پاسخ به این سؤال نیاز به شاخصهای عملکردی بیش از پیش احساس میشود. به عنوان مثال، سنجش، تحلیل و کنترل کردن تمامی دادههای مفیدی که در نرم افزارهای کاربردی به ویژه نرم افزار CRM ثبت و جمعآوری شده است، یک منبع بسیار ارزشمند برای هر کسبوکاری محسوب میشود. نکتهی بسیار مهمی که اکثر کسبوکارها بدان توجه ندارند این است که با استقرار و پیاده سازی نرم افزار (Customer Relationship Management (CRM کار آنها به پایان نمیرسد، در واقع این تازه شروع کار است. "جهت مشا,پیاده سازی نرم افزار,پیاده سازی نرم افزار چیست,پیاده سازی نرم افزار crm ...ادامه مطلب
نرم افزار Microsoft Dynamics CRM یک ابزار قدرتمند و انعطاف پذیر جهت یاری شما در ساده سازی تمام تعاملات با مشتریان می باشد. همچنین یک مشتری را از بازاریابی تا فروش و خدمات پس از فروش، مدیریت می کند. این ابزار می تواند توسط واحد های مختلف مورد استفاده قرار گیرد. در Microsoft Dynamics CRM می توان موجودیت ها را با خصوصیات آنها نیز تعریف نمود و همچنین می توانید سیستم را بر اساس نیاز های سازمان خود سفارشی نمایید. گزارش دهی قدرتمند و امکانات چرخه کار در Microsoft Dynamics CRM به شما کمک می کند که اطلاعات مورد نظر خود را استخراج نمایید همچنین روال های کاری خود را مکانیزه نمایید, ...ادامه مطلب
در این مقاله سعی شده نصب نرم افزار مایکروسافت CRM روی کامپیوتری که قبلا نرم افزار Microsoft Dynamic CRM نصب نشده است، آموزش داده شود. قبل از شروع اول از همه باید تصمیم بگیرید که کدوم نسخه برای شما مناسب است. برای این برنامه ۲ نسخه وجود دارد که نسخه دوم محدود تر بوده و تنها شماره سریال لایسنس می باشد که نوع نسخه نصب را تعیین می نماید.,نصب نرم افزار از طریق itunes,نصب نرم افزار روی آیفون,نصب نرم افزار تانگو,نصب نرم افزار با itunes,نصب نرم افزار اندروید روی کامپیوتر,نصب نرم افزار ایمو روی کامپیوتر,نصب نرم افزار بازار,نصب نرم افزار ایمو,نصب نرم افزار بلک بری,نصب نرم افزار لاین ...ادامه مطلب
امروزه مصرف کنندگان با سیل عظیمی از محصولات و خدمات مواجهاند و مشتریان سازمانها برای انتخاب یک محصول یا خدمت از بین هزاران گزینه مشابه در این اقیانوس پرتلاطم، بیش از پیش نیاز به اطلاعرسانی و پاسخگو بودن سازمانها دارند. در واقع یکی از دغدغههای اصلی مشتریان در حین تصمیم به خرید، اطمینان از شرایط بعد از خرید یا خدمات پس از فروش سازمانها میباشد. آنها میخواهند به وضوح از پاسخ سوالاتی نظیر موارد زیر آگاه شوند: "جهت مشاهده متن اصلی کلیک کنید", ...ادامه مطلب