‫تجربه مشتری (CXM) چیست؟

ساخت وبلاگ

آخرین مطالب

امکانات وب

 تجربه,  مشتری, (CXM)  چیست؟,

بسیاری از توسعه‌دهندگان بزرگ نرم افزار CRM به دنبال جایگزین کردن مفاهیم نو در این عرصه هستند. بعد از شکل‌گیری و همه‌گیر شدن نرم افزار CRM از سال 1992 تاکنون، مفاهیم جدیدی نیز در این عرصه ظهور یافتند. یکی از مهم‌ترین این مفاهیم، مدیریت تجربه مشتری, (CEM) است.

مدیریت تجربه مشتری, که معادل عبارت انگلیسی Customer Experience Management می‌باشد و در ادبیات مدیریت به اختصار CXM یا CEM نامیده می‌شود به دنبال مدیریت تجربه مشتری,ان در تعاملات خود با سازمان است تا بتواند با رقم زدن تجربه متفاوت برای مشتری,ان، چرخه فروش، نگهداشت و فروش مجدد را بهبود بخشد و در دنیای رقابتی امروز، در افزایش ارزش طول عمر مشتریان (CLV) سازمان هر چه اثربخش‌تر ظاهر شود.

"برای مشاهده ادامه مطالب کلیک کنید"

...
نویسنده : بازدید : 1 تاريخ : جمعه 16 آذر 1397 ساعت: 0:24

close
تبلیغات در اینترنت