Microsoft Dynamics CRM

بخش بندی یکی از مفاهیم اصلی و پایهای بازاریابی است که توجه به آن تأثیر بهسزایی بر فرایندهای بازاریابی شرکتها خواهد داشت. در این مطلب به خصوصیات و ویژگیهای یک بخش بندی اثربخش اشاره میشود. هر بخش ب...

تعریف بسیار سادهای از بازاریابی (Marketing) وجود دارد که کماکان مورد قبول است، در این تعریف بازاریابی به انجام دادن عملی در کسب و کار اطلاق میشود که موجب رضایت مشتری گردد؛ بنابراین، کسب و کار منجر ب...

یکی از مفاهیم اصلی و کلیدی بازاریابی، رضایت مشتری است. اصطلاح رضایت مشتری (Customer Satisfaction) در بازاریابی با آنچه توسط افراد عادی مطرح میشود متفاوت است. مفهوم رضایت مشتری را باید در شکافی که بین...

اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، توانمندسازی بنگاه اقتصادی به منظور ارائه خدمات بهتر، سریعتر، صحیحتر و کارآمدتر به مشتری از طریق فرآیندهای خودکار و قابل اطمینان، در زمینه جمعآوری، پردازش و نتی...

فلسفههای بازاریابی از مباحث مهم علم بازاریابی است، که آشنایی با آن برای یادگیری این علم ضروری است. چرا که متأسفانه بسیاری از افراد، بازاریابی را مساوی با فروش میدانند که برداشتی کاملا اشتباه است. در...

بازاریابی رابطه ای، یکی از مفاهیم کلیدی بازاریابی به شمار میرود که دارای اهمیت بسیاری است. بازاریابی رابطه ای، شیوهای است که در آن، شرکت تمرکز خود را روی عدهای مشتری که آنها را مشتری سودآور مینام...

یکی دیگر از مفاهیم کلیدی بازاریابی، مفهوم بازار (market) است. اقتصادانان، دیدی متفاوت نسبت به بازار دارند. بازار به صورت دستی، به محلی اطلاق میشد که در آن افراد کالاها را با یکدیگر خرید و فروش میکرد...

در مقالات قبلی بهبرخی از مفاهیم اولیه بازاریابیاشاره شد. مفهوم بعدی در مفاهیم کلیدی بازاریابی، مفهوم مبادله است. مبادله، قلب تعریف بازاریابی است. مبادله یکی از روشهای به دست آوردن کالاست. افراد برا...

شرایط رقابتی امروز ایجاب میکند که سازمانها دید و نگرش سنتی خود را کنار بگذارند و برای پیروزی در رقابت، بهترین استراتژی را انتخاب کنند. نگاهی به ادبیات بازاریابی نشان میدهد بنگاههای اقتصادی در گذشت...

ابزارهایی که با آن میتوان محصولات را ترفیع داد، در بسیاری منابع، به ارتباطات یکپارچه بازاریابی, (Integrated Marketing Communication- IMC) معروف میباشند. ابزارهای اصلی ارتباطات یکپارچه بازاریابی,، مشتمل بر پنج ابزار میباشد. این ابزارها عبارتند از: تبلیغات، ابزارهای پیشبرد فروش، روابط عمومی، فروش شخصی و بازاریابی, مستقیم,."برای مشاهده ادامه مطالب کلیک کنید"...

در مقالات گذشته به تعریفبازاریابی, مستقیم, و رویکردهای متفاوت آنپرداخته شد. در این مقاله، به مزایای,ی که این نوع بازاریابی, برای کسب و کارها به وجود خواهد آورد اشاره میشود، همچنین ابزارهای بازاریابی, مس...

انتخاب نرم افزار CRM برای مدیران سازمانها و شرکتها یکی از تصمیمات استراتژیک محسوب میشود چرا که با استقرار و پیادهسازی مناسب آن، فرایندها بهبود خواهند یافت و ارزشهای جدیدی برای آنها ایجاد خواهد کر...

باپیادهسازی نرم افزار CRMدر سازمان و لزوم یکپارچهسازی کلیه سیستمها و فرآیندهای مشتریمحور، نیازمندیها و مسائل دیگر نیز در سازمانها، مانند یکپارچگی با حوزه حسابداری، اتوماسیون اداری، مالی، انبا...

شرکتHKSکه یکی از شرکتهای طراحی معماری ساختمان در ایالات متحده آمریکا محسوب میشود از چند سال قبل به فکر طراحی راهبردی برای تحول در مدیریت ارتباط با مشتریان خود در درون شرکت افتاد. زمینههای کاری شر...

پیاده سازی نامناسب سیستم CRM میتواند تأثیر قابل ملاحظهای در برآورد سود و زیان سازمانها داشته باشد. همانطور که در مقالات قبلی به بحث انتخاببهترین نرم افزار CRMاشاراتی شد در این مقاله نیز مواردی را...

در دنیای رقابتی امروز کسبوکارها، بازاریابی و مباحث مربوط به آن از جمله دغدغههای اصلی مدیران و کارکنان سازمانهاست. به دلیل کثرت اطلاعات و عدم توانایی راستی آزمایی قبل از اجرای هر کمپین بازاریابی، ا...

شرکت SMRT با ارائه بیش از یک میلیارد سفر در سال از طریق قطار و اتوبوس، بزرگترین اپراتور شبکه حمل و نقل کشور سنگاپور است. این شرکت در اواخر سال 2016 به منظور ارتقاء و نوآوری در سرویسهایخود و تسهیل ...

برای راه اندازی و استقرار, نرم افزار داینامیک CRM مایکروسافت از نوع On-Premise چندین راه وجود دارد. یکی از مسائلی که در این نوع پیاده, سازی, با آن مواجه خواهیم شد مواقعی است که افراد از بیرون از سازمان ...

Helsana، بزرگترین شرکت, بیمه,ای در کشور سوئیس و یکی شرکتهای پیشتاز, این صنعت در اروپا,ست که در ابتدای سال 2015 تصمیم گرفت با چالشهای جدید بازار روبرو شود و فرآیندهای مربوط به مشتریان خود را مجددا طراح...

مدت کوتاهی پس ازراه اندازی سامانه, مرکز ارتباط مردمی سازمان تأمین اجتماعی, توسط شرکت سامانه,های مدیریت، در فاز بعد، سامانه, مربوط به تعویض, غیرحضوری, دفترچه,های بیمه,، پیاده, سازی, شد. این سامانه, جهت تسهیل ...