Microsoft Dynamics CRM

اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)، توانمندسازی بنگاه اقتصادی به منظور ارائه خدمات بهتر، سریعتر، صحیحتر و کارآمدتر به مشتری از طریق فرآیندهای خودکار و قابل اطمینان، در زمینه جمعآوری، پردازش و نتی...

مفهوم هندسی دید 360 درجه نسبت به مشتری این است که مشتری را به عنوان محور و هسته مرکزی فعالیتهای سازمان تلقی کنیم و از تمام اطراف و جوانب –یعنی 360 درجه محیط دایره- به او بنگریم. اما عملا در محیط تجار...

بوت کمپ در ابتدا به معنای کمپهای نظامی آموزشی بود که برای استخدام نیروهای جوان برگزار میشد. کمپهای آموزشی خشن و سرسختی که در پی آن ارتش به دنبال استخدام نیروهای کارآمد و با پتانسیل بود. حال این عبا...

انتخاب نرم افزار CRM برای مدیران سازمانها و شرکتها یکی از تصمیمات استراتژیک محسوب میشود چرا که با استقرار و پیادهسازی مناسب آن، فرایندها بهبود خواهند یافت و ارزشهای جدیدی برای آنها ایجاد خواهد کر...

باپیادهسازی نرم افزار CRMدر سازمان و لزوم یکپارچهسازی کلیه سیستمها و فرآیندهای مشتریمحور، نیازمندیها و مسائل دیگر نیز در سازمانها، مانند یکپارچگی با حوزه حسابداری، اتوماسیون اداری، مالی، انبا...

شرکتHKSکه یکی از شرکتهای طراحی معماری ساختمان در ایالات متحده آمریکا محسوب میشود از چند سال قبل به فکر طراحی راهبردی برای تحول در مدیریت ارتباط با مشتریان خود در درون شرکت افتاد. زمینههای کاری شر...

پیاده سازی نامناسب سیستم CRM میتواند تأثیر قابل ملاحظهای در برآورد سود و زیان سازمانها داشته باشد. همانطور که در مقالات قبلی به بحث انتخاببهترین نرم افزار CRMاشاراتی شد در این مقاله نیز مواردی را...

شرکت SMRT با ارائه بیش از یک میلیارد سفر در سال از طریق قطار و اتوبوس، بزرگترین اپراتور شبکه حمل و نقل کشور سنگاپور است. این شرکت در اواخر سال 2016 به منظور ارتقاء و نوآوری در سرویسهایخود و تسهیل ...

برای راه اندازی و استقرار, نرم افزار داینامیک CRM مایکروسافت از نوع On-Premise چندین راه وجود دارد. یکی از مسائلی که در این نوع پیاده, سازی, با آن مواجه خواهیم شد مواقعی است که افراد از بیرون از سازمان ...

قبل از پیاده سازی یا توسعه سیستممدیریت ارتباط با مشتری (CRM)نیاز خواهیم داشت تا محدوده (scope)و جزئیات آن را تا حد امکان روشن نمائیم. معمولا چنین اطلاعاتی در قالب فرمی تحت عنوان RFP) Request For P...

Helsana، بزرگترین شرکت, بیمه,ای در کشور سوئیس و یکی شرکتهای پیشتاز, این صنعت در اروپا,ست که در ابتدای سال 2015 تصمیم گرفت با چالشهای جدید بازار روبرو شود و فرآیندهای مربوط به مشتریان خود را مجددا طراح...

مدت کوتاهی پس ازراه اندازی سامانه, مرکز ارتباط مردمی سازمان تأمین اجتماعی, توسط شرکت سامانه,های مدیریت، در فاز بعد، سامانه, مربوط به تعویض, غیرحضوری, دفترچه,های بیمه,، پیاده, سازی, شد. این سامانه, جهت تسهیل ...

دنیای تجارت بسیار گسترده و پیچیده است و فروشگاهها به یک سیستم مدیریت خرده, فروشی, قوی نیاز دارند. پس از به وجود آمدن سایتهای فروش اینترنتی، کسبوکار خرده, فروشی,ها تغییرات اساسی داشته است به نحوی که م...

امروزه بهرهگیری از استراتژیCRMبه بخشی جداییناپذیر از فرایندهای سازمانها و شرکتها تبدیل شده است که همگان بر تأثیرگذاری آن در عصر کنونی اتفاق نظر دارند. در اینفوگراف زیر به10 دلیل برای استفاده ا...

نرم افزار پیام رسان تلگرامپرمخاطبترینشبکهی اجتماعی و همچنین کانال ارتباطی ترجیحی اکثر کاربران ایرانی است. کاربرد این پیام رسان تنها در امور سرگرمی و خبری محدود نشده است و کاربران زیادی هستند که ا...

ایجاد یک دیدگاه واحد از مشتری، حفظ مشتریان توسط ارائه خدمات عالی و کاهش هزینهها، بخشی از ابتکار عمل نرم افزار CRM است. بیمه یک محصول پیچیده است که خدمات شخصی را از طریق اطلاعات دقیقی که از مشتریان و تاریخچه آنها به دست میآورد برای فروش به آنها برنامهریزی میکند. همان طور که گزینههای انتخابی برای بیمه گسترش مییابند و محصولات پیچیدهتر میشوند، مشتریان نیز به دنبال خدمات برتر و شخصیتر از همیشه میگردند. در این بین، بیمه میبایست از فرصتبسیار محدودی که نماینده یا کارگزار مرکز تماس بیمه با متقاضی دارد نهایت استفاده را برده تا توجه مشتری را به خود جلب کند و یک فرصت ارزشمند برای فروش و یا فروش مجدد به او فراهم نماید. در این لحظه است که افراد، شانسی برای به حداکثر رساندن این فرصتهای فروش سریع را دارند....

نظر به برگزاری موفقیت آمیز دوره‌های قبلی آموزش مایکروسافت داینامیک CRM و استقبال خوب از آنها، از این پس این دوره‌ها به ص&...

ممکن است که شما برای سازمان خود یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) خریداری کرده باشید و بی‌صبرانه منتظر هستید که تم...

انتخاب نرم افزار CRM یک تصمیم بسیار حیاتی در سازمان‌ها می‌باشد که نیازمند در نظر گرفتن تمام جوانب است. در ادامه 10 دلی ...

برخورداری ازرویکرد مناسب و ارتباط مؤثر با مشتریان، متضمن رسیدن به اهداف مالی شرکت است. از زمانی که سرنخ به فرآیند فروش شرکت وارد میشودتا وقتی که فروش قطعی به وی محقق شود، فرآیند فروش یک شرکت را شکل میدهد که بسته به حوزه فعالیت، نوع محصولات ...