ایزو 10001؛ شناسه رفتاری رضایت مشتری- بخش اول

حفظ سطح بالای رضایت مشتری یکی از چالشهای مهم برای بسیاری از سازمانهاست. یکی از راههای برآورده ساختن این چالش، ایجاد و به کارگیریشناسه رفتاری رضایت مشتری است.

شناسه رفتاری رضایت مشتری، شامل تعهدات و مقررات مرتبط برای نشان دادن مواردی از جمله: تحویل محصول، برگشتیهای محصول، بررسی اطلاعات شخصی مشتریان، تبلیغ و تصریح ویژگیهای منحصربهفرد محصول یا عملکرد آن میباشد. شناسه رفتاری رضایت مشتری میتواند رویکردی اثربخش در مدیریت شکایتها باشد که شامل:

- پیشگیری از شکایتها از طریق به کار گرفتن مناسب شناسه رفتاری رضایت مشتری؛

- بررسی شکایتهای داخلی، برای نمونه وقتی که اظهارات نارضایتی رسیده باشد؛

- حل اختلافات برون سازمانی در موقعیتهایی که شکایتها نمیتواند به طور رضایتبخش از درون (درون سازمان) شناسایی شود.

"برای مشاهده ادامه مطالب کلیک کنید"