حفظ سطح بالای رضایت مشتری یکی از چالشهای مهم برای بسیاری از سازمانهاست. یکی از راههای برآورده ساختن این چالش، ایجاد و به کارگیریشناسه رفتاری رضایت مشتری است.
شناسه رفتاری رضایت مشتری، شامل تعهدات و مقررات مرتبط برای نشان دادن مواردی از جمله: تحویل محصول، برگشتیهای محصول، بررسی اطلاعات شخصی مشتریان، تبلیغ و تصریح ویژگیهای منحصربهفرد محصول یا عملکرد آن میباشد. شناسه رفتاری رضایت مشتری میتواند رویکردی اثربخش در مدیریت شکایتها باشد که شامل:
- پیشگیری از شکایتها از طریق به کار گرفتن مناسب شناسه رفتاری رضایت مشتری؛
- بررسی شکایتهای داخلی، برای نمونه وقتی که اظهارات نارضایتی رسیده باشد؛
- حل اختلافات برون سازمانی در موقعیتهایی که شکایتها نمیتواند به طور رضایتبخش از درون (درون سازمان) شناسایی شود.
"برای مشاهده ادامه مطالب کلیک کنید"
Microsoft Dynamics CRM...
ما را در سایت Microsoft Dynamics CRM دنبال می کنید
برچسب : نویسنده : dmicrosoftdynamicscrm2 بازدید : 240 تاريخ : جمعه 8 شهريور 1398 ساعت: 5:06