نرم افزار ‫CRM در شرکت‌های طراحی و ساخت ساختمان

شرکت HKS که یکی از شرکت‌های طراحی معماری ساختمان در ایالات متحده آمریکا محسوب می‌شود از چند سال قبل به فکر طراحی راهبردی برای تحول در مدیریت ارتباط با مشتریان خود در درون شرکت افتاد. زمینه‌های کاری شرکت، طراحی و ساخت انواع مراکز خرید، فرهنگی، تجاری، آموزشی، دولتی، درمانی، تفریحی، سالن کنفرانس، فرودگاه‌ها و ... است.

با توجه به اینکه دامنه فعالیت شرکت HKS به صورت گسترده در سراسر جهان است لذا در سازماندهی خود از نوعی بخش‌بندی جغرافیایی استفاده می‌کند بدین معنی که دارای دفاتر متعددی در اقصی نقاط جهان است. پراکندگی جغرافیایی بالا همیشه با خود یک چالش بزرگ نیز به همراه خواهد آورد و آن چالش دسترسی به اطلاعات یکپارچه، قابل اتکا و در لحظه در سراسر سازمان می‌باشد. در همین راستا در اولین گام، شرکت HKS شروع به یکپارچه‌سازی پایگاه‌های داده خود در سراسر جهان نمود بدین شکل که همه اطلاعات مشتریان به صورت متمرکز در پایگاه داده نرم افزار Dynamics 365 گردآوری و تجمیع شد. این کار منجر می‌شد تا ارزیابی فعالیت‌های بازاریابی و بازخورد کمپین‌ها همچنین تحلیل فرصت‌های جدید به وجود آمده برای مدیران شرکت مشخص و شفاف گردد که نتیجه آن کاهش ریسک سرمایه‌گذاری در بازارهای هدف و افزایش احتمال حصول نتیجه دلخواه شده است.

"برای مشاهده ادامه مطالب کلیک کنید"