Microsoft Dynamics CRM

بخش بندی یکی از مفاهیم اصلی و پایهای بازاریابی است که توجه به آن تأثیر بهسزایی بر فرایندهای بازاریابی شرکتها خواهد داشت. در این مطلب به خصوصیات و ویژگیهای یک بخش بندی اثربخش اشاره میشود. هر بخش ب...

تعریف بسیار سادهای از بازاریابی (Marketing) وجود دارد که کماکان مورد قبول است، در این تعریف بازاریابی به انجام دادن عملی در کسب و کار اطلاق میشود که موجب رضایت مشتری گردد؛ بنابراین، کسب و کار منجر ب...

فلسفههای بازاریابی از مباحث مهم علم بازاریابی است، که آشنایی با آن برای یادگیری این علم ضروری است. چرا که متأسفانه بسیاری از افراد، بازاریابی را مساوی با فروش میدانند که برداشتی کاملا اشتباه است. در...

بازاریابی رابطه ای، یکی از مفاهیم کلیدی بازاریابی به شمار میرود که دارای اهمیت بسیاری است. بازاریابی رابطه ای، شیوهای است که در آن، شرکت تمرکز خود را روی عدهای مشتری که آنها را مشتری سودآور مینام...

یکی دیگر از مفاهیم کلیدی بازاریابی، مفهوم بازار (market) است. اقتصادانان، دیدی متفاوت نسبت به بازار دارند. بازار به صورت دستی، به محلی اطلاق میشد که در آن افراد کالاها را با یکدیگر خرید و فروش میکرد...

در مقالات قبلی بهبرخی از مفاهیم اولیه بازاریابیاشاره شد. مفهوم بعدی در مفاهیم کلیدی بازاریابی، مفهوم مبادله است. مبادله، قلب تعریف بازاریابی است. مبادله یکی از روشهای به دست آوردن کالاست. افراد برا...

ابزارهایی که با آن میتوان محصولات را ترفیع داد، در بسیاری منابع، به ارتباطات یکپارچه بازاریابی, (Integrated Marketing Communication- IMC) معروف میباشند. ابزارهای اصلی ارتباطات یکپارچه بازاریابی,، مشتمل بر پنج ابزار میباشد. این ابزارها عبارتند از: تبلیغات، ابزارهای پیشبرد فروش، روابط عمومی، فروش شخصی و بازاریابی, مستقیم,."برای مشاهده ادامه مطالب کلیک کنید"...

در مقالات گذشته به تعریفبازاریابی, مستقیم, و رویکردهای متفاوت آنپرداخته شد. در این مقاله، به مزایای,ی که این نوع بازاریابی, برای کسب و کارها به وجود خواهد آورد اشاره میشود، همچنین ابزارهای بازاریابی, مس...

باپیادهسازی نرم افزار CRMدر سازمان و لزوم یکپارچهسازی کلیه سیستمها و فرآیندهای مشتریمحور، نیازمندیها و مسائل دیگر نیز در سازمانها، مانند یکپارچگی با حوزه حسابداری، اتوماسیون اداری، مالی، انبا...

شرکتHKSکه یکی از شرکتهای طراحی معماری ساختمان در ایالات متحده آمریکا محسوب میشود از چند سال قبل به فکر طراحی راهبردی برای تحول در مدیریت ارتباط با مشتریان خود در درون شرکت افتاد. زمینههای کاری شر...

پیاده سازی نامناسب سیستم CRM میتواند تأثیر قابل ملاحظهای در برآورد سود و زیان سازمانها داشته باشد. همانطور که در مقالات قبلی به بحث انتخاببهترین نرم افزار CRMاشاراتی شد در این مقاله نیز مواردی را...

در دنیای رقابتی امروز کسبوکارها، بازاریابی و مباحث مربوط به آن از جمله دغدغههای اصلی مدیران و کارکنان سازمانهاست. به دلیل کثرت اطلاعات و عدم توانایی راستی آزمایی قبل از اجرای هر کمپین بازاریابی، ا...

دنیای تجارت بسیار گسترده و پیچیده است و فروشگاهها به یک سیستم مدیریت خرده, فروشی, قوی نیاز دارند. پس از به وجود آمدن سایتهای فروش اینترنتی، کسبوکار خرده, فروشی,ها تغییرات اساسی داشته است به نحوی که م...

امروزه بهرهگیری از استراتژیCRMبه بخشی جداییناپذیر از فرایندهای سازمانها و شرکتها تبدیل شده است که همگان بر تأثیرگذاری آن در عصر کنونی اتفاق نظر دارند. در اینفوگراف زیر به10 دلیل برای استفاده ا...

ایجاد یک دیدگاه واحد از مشتری، حفظ مشتریان توسط ارائه خدمات عالی و کاهش هزینهها، بخشی از ابتکار عمل نرم افزار CRM است. بیمه یک محصول پیچیده است که خدمات شخصی را از طریق اطلاعات دقیقی که از مشتریان و تاریخچه آنها به دست میآورد برای فروش به آنها برنامهریزی میکند. همان طور که گزینههای انتخابی برای بیمه گسترش مییابند و محصولات پیچیدهتر میشوند، مشتریان نیز به دنبال خدمات برتر و شخصیتر از همیشه میگردند. در این بین، بیمه میبایست از فرصتبسیار محدودی که نماینده یا کارگزار مرکز تماس بیمه با متقاضی دارد نهایت استفاده را برده تا توجه مشتری را به خود جلب کند و یک فرصت ارزشمند برای فروش و یا فروش مجدد به او فراهم نماید. در این لحظه است که افراد، شانسی برای به حداکثر رساندن این فرصتهای فروش سریع را دارند....

نرم افزار 365 Microsoft Dynamicsیکی از کاملترین محصولاتی است که شرکت مایکروسافت در حوزه نرم افزارهای سازمانی ارائه داده است. درمطالب گذشتهآشنایی اولیه با این محصول جدیدمایکروسافت ایجاد شد. در این مقاله و همچنین سلسله مقالات آتیقصد داریم تا در مورد ویژگیها و قابلیتهای داینامیک 365 برای بخشها...

وجود شرایط جهانی شدن و پیشرفت تکنولوژی، شرکتها را در معرض رقابتی سنگین قرار داده است؛ به طوری که در این دوران، شرکتها بهنرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری(CRM) به عنوان ابزاری برای افزایش سودآوری خود مینگرند. بسیاری از محققین و پژوهشگران،نرم افزار CRMرا حلقه واسط بین مردم، فرآیندها و تکنولوژی دانسته و آن را راهکاری برای جمع آوری نیازها و رفتارهای تجاری مشتریان جهت ایجاد روابطی قویتر با آنها میدانند. متخصصان نرم افزارهای سی آر ام در پیشبینی و تحلیلهای خود اعتقاد دارند که با بهکارگیری برخی تغییرات در صنعت سی آر ام که به برخی از آنها در این اینفوگراف اشاره شده است، تحول عظیمی در این صنعت رخ داده و افزایش بهرهوری در کسبوکار را امکانپذیر خواهد کرد. "جهت مشاهده متن اصلی کلیک کنید" ...

هیچ کسبوکاری به طور تصادفی و اتفاقی به موفقیت دست نیافته است. معمولا کسبوکارهای موفق با وجود برنامهریزی استراتژیک، اجرای هدفمند و مداوم، بازخورد مؤثر و بهبود فرآیند مستمر موفق به برتری بر سایر رقبای خود در این محیط پُر تلاطم میشوند. برای کاربرانی که ازنرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (نرم افزار CRM)استفاده میکنند، بازخورد خدمات بسیار مهم و ارزشمند تلقی میشود. لذا چگونه شما بازخوردی مداوم از رفتار مشتریان خود برای فرآیندهای کسب وکار و نرم افزارهای کاربردی سی آر ام همچون نرم افزار مایکروسافت CRM و ... بدست میآورید؟ جهت پاسخ به این سؤال نیاز به شاخصهای عملکردی بیش از پیش احساس میشود. به عنوان مثال، سنجش، تحلیل و کنترلکردن تمامی دادههای مفیدی که در نرم افزارهای کاربردی به ویژه نرم افزار CR...

نرم افزار Microsoft Dynamics CRM یک ابزار قدرتمند و انعطاف پذیر جهت یاری شما در ساده سازی تمام تعاملات با مشتریان می باشد. همچنین یک مشتری را از بازاریابی تا فروش و خدمات پس از فروش، مدیریت می کند. این ابزار می تواند توسط واحد های مختلف مورد استفاده قرار گیرد. در Microsoft Dynamics CRM می توان موجودیت ها را با خصوصیات آنها نیز تعریف نمود و همچنین می توانید سیستم را بر اساس نیاز های سازمان خود سفارشی نمایید. گزارش دهی قدرتمند و امکانات چرخه کار در Microsoft Dynamics CRM به شما کمک می کند که اطلاعات مورد نظر خود را استخراج نمایید همچنین روال های کاری خود را مکانیزه نمایید...

در این مقاله سعی شده نصب نرم افزار مایکروسافت CRMروی کامپیوتری که قبلا نرم افزار Microsoft Dynamic CRM نصب نشده است، آموزش داده شود. قبل از شروعاول از همه باید تصمیم بگیرید که کدوم نسخه برای شما مناسب است. برای این برنامه ۲ نسخه وجود دارد که نسخه دوم محدود تر بوده وتنها شماره سریال لایسنس می باشد که نوع نسخه نصب را تعیین می نماید....